オンラインカジノのサポートでできること
オンラインカジノのカスタマーサポートでは主に以下のような問い合わせや質問に対応してくれます。
- ボーナスやオファーに関する連絡や問い合わせ
- アカウント開設時のヘルプ
- 入金・出金に関する質問や問題
- 本人確認時の書類認証
- サイトやゲームでの不具合があった時の問題解決
- セキュリティに関する問題
- 自己規制ツールの設定
支払いに関すること
オンラインカジノへの入金が、上手くいかないことは決済サービス側に技術的な問題があることもあります。
また、クレジットカードや銀行口座の事前登録、支払い証明書の提出などの不備で入金がうまくいかない場合などさまざまです。
配当金を出金する際には本人確認(KYC)のための必要書類の提出などもカスタマーサポートが窓口になります。
また、出金に必要な時間はカジノによって違いがありますが、明らかに出金が遅すぎる場合の問い合わせもカスタマーサポートが窓口です。
「勝利金が支払われない」「出金されない・出金が遅れている」「入金手続きをしたのに反映されない」「本人確認が受理されない」などの困った際には迷わずカスタマサポートに連絡しましょう。
ボーナスに関すること
オンラインカジノのボーナスには、登録すればもらえる「入金不要ボーナス」や初めて入金するともらえる「初回入金ボーナス」、負けた分が戻ってくる「キャッシュバック」など多くの種類があり、それぞれのボーナスのもらい方やボーナス条件は異なります。
中には、自身の誕生日にサポートへ問い合わせることで「バースデーボーナス」もらえることがあります(もちろんプレイ履歴があることが前提です)。
ボーナスの使い方や賭け条件などは初心者にはかなりややこしい場合もあるので、ボーナスに関することで理解できない場合には迷わず質問してみましょう。
また「ボーナスがもらえない」「フリースピンが付与されていない」「ボーナスコードを入力し忘れてしまった」「ボーナスをキャンセルしたい」などボーナスに関する問題もサポートに連絡し、きちんと確認・調査してもらうこともできます。
サイトの不具合や技術的な問題
ゲームの途中で不具合がバグがあった場合やサイトで表示されないなど技術的な問題もサポートに連絡をしてください。
カジノ側の問題であることもあれば、ご自身のデバイスの問題であることも考えられます。
「ログインできない」「ゲームが途中で固まった」「ゲームやページが読み込めない」「ボーナスを有効化できない」「アカウントの残高がなくなった」などサイトでよく報告される問題です。
アカウントの開設や退会について
オンラインカジノにアカウント登録時に分からないことや疑問があれば問い合わせができます。
登録の際には、個人情報だけではなく、使用通貨や言語の設定、メールやSMSによる認証などサイトによって登録方法が異なります。
また、利用規約の不明点やセキュリティに関することなどの不明点も解決するためにサポートしてくれます。
「アカウント登録できない」「パスワードを忘れてしまった」「オンラインカジノを止めたい」なども気軽に質問ができます。
また「もしかしたらオンラインカジノに依存しすぎかも」などと不安に感じた時もカスタマーサポートで相談にのってもらえ、自己規制ツールの使い方などもサポートしてくれます。
オンラインカジノのサポート方法
オンラインカジノのカスタマーサポートへの相談方法は以下のような方法がありますが、提供されているサポートの種類や対応時間はカジノによって異なります。
- ライブチャット
- メールサポート
- 電話サポート
- LINE(ライン)
そのほかにも、「X」「テレグラム」などのSNSで回答がもらえる場合もあります。
また、相談や質問が多い内容に関して記事としてまとめられた「FAQ(よくある質問)ページ」も問題を解決できるサポートです。
ライブチャットサポート
ライブチャットサポートはオンラインカジノのサポートへの連絡方法のなかでも、最も利用しやすい方法です。
チャットでは、リアルタイムでサポート担当に相談ができるので、プロモーションや決済手続き、ゲーム不具合など今すぐ解決したい時などには頼りになります。
完全日本語対応で24時間チャットを受け付けているサイトであれば安心してプレイできます。
24時間ライブチャット対応のオンラインカジノ
- 遊雅堂
- ベラジョンカジノ
- コニベット
- クイーンカジノ
電話サポート
電話サポートがあるオンラインカジノはほとんどありません。VIPプレイヤーであれば専属のマネージャーと電話サポートがつきますが、すべてのプレイヤーに電話サポートをしているカジノはかなり希少です。
直接で話して相談することで、チャットやメールの文章では表現しきれないようなニュアンスも伝わるので複雑な相談にも安心感があります。
電話サポートには「プレイヤーから発信できる番号が用意されているカジノ」と「サポートからのみ発信してプレイヤーに電話がかかってくる」2つの方法があります。
電話サポートがあるオンラインカジノ
LINEサポート
INEを利用した問い合わせは、簡単な確認事項やボーナス条件の照会など、比較的軽い相談内容に適しています。
LINEであれば、会話もほとんどオンタイム、友人と話しているような気軽さで問い合わせが可能です。
LINE対応のオンラインカジノ
- コニベット
- ミスティーノ
- ベラジョン
- プレイオジョ
- ワンダーカジノ
- ステークカジノ
メールサポート
メールでの問い合わせは、すべてのオンラインカジノでメールサポートに対応しており、24時間いつでも送信可能です。
アカウントの状況や決済の進行状況など、少し込み入った内容もしっかりと記入して詳細に問い合わせることができます。
ただ、メールサポートの場合は、ライブチャットと比較すると、返信までに数時間から24時間程度の時間がかかることが一般的です。
サイト内の「問い合わせフォームから送信する」場合と「サポートのメール宛にが送信する」場合の2パターンがあります。
FAQ(よくある質問)
FAQとは、「Frequently Asked Questions」の略で、日本語では「よくある質問」と訳されます。
ほとんどすべてのオンラインカジノで用意されている「よくある質問」ページでは、想定される質問内容がカテゴリーごとに分類され、解決方法が提示されています。
疑問や不明点はFAQを参照すれば解決する場合が少なくありません。サポートに相談する前にまずはFAQの参照がおすすめです。
FAQは長い歴史のある老舗サイトほど充実している傾向があります。
カスタマーサポートを効果的に使う方法
カスタマーサポートから的確な回答をもらうためにはプレイヤー側にも問い合わせの際に注意すべきポイントがいくつかあります。
問い合わせ方法
サポートに問い合わせをする際には、プレイヤー側のユーザーIDやメールアドレスなどの識別情報、使用しているデバイスやOSの情報などは事前に確認しておく必要があります。
また、たとえば決済に関する質問の際には、使用した方法や決済日時、ウォレット側の対応状況などの情報を事前に確認して伝えることでよりスムーズで的確な回答が得られます。
問題の記録を残す
問い合わせる際にはトラブルの詳細な情報や決済画面、プレイ画面のスクリーンショットなどの記録をできるだけ準備して提示するのも重要なポイントです。
たとえば、発生した日時、エラーメッセージなどのスクリーンショットや決済方法、送金履歴の画像があれば問い合わせもしやすくなるのではないでしょうか。
また、問い合わせが複数化に及ぶ場合には、サポートとの会話の履歴を記録しておくことをおすすめすします。
FAQを確認する
チャットなどで相談をする前にFAQ(よくある質問)の確認をおすすめします。
FAQページでは、プレイヤーから多く質問がある項目をまとめて解決方法がていじされています。たとえば、ボーナスの条件や入金トラブルの一般的な解決策については、ほとんどのオンカジでFAQに詳しく記載されています。
また、FAQページが充実しているサイトはプレイヤーにやさしいオンカジと判断できるでしょう。
まとめ
カスタマーサポートはオンラインカジノでプレイする際には、わからないことや困ったことを解決してくれる強い味方です。
VIPプレイヤーになると専用のサポートがついてくれることもありますが、はじめてサイトを選択する際には、サポートの充実は重要なポイントといえるでしょう。
- サポートへの相談方法(ライブチャット、メール、LINEなど)
- サポートの対応時間
- 日本語対応の充実度
などは確認しておきたいポイントです。
登録の際に迷った場合には、決済方法などの質問を事前にサポートにしてみるのも方法の一つです。優良なサイトであれば丁寧な回答をかえしてもらえるはずです。
カスタマーサポートの充実は優良サイトを見分けるための重要なポイントです。